Specialist Customer Support (m/w/d)

Job Description

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt besetzen wir an unserem Standort in München in Vollzeit die Position des Specialist Customer Support (m/w/d)

Stellenprofile

• Hauptansprechpartner für unsere Kunden zu Retouren und Reklamationen

• Hauptverantwortlich für die Erstellung von Gutschriften (zB. Aufgrund von Verfall, Temperaturabweichung, Kulanz) in SAP

• Projektmanagement

• Betreuung und Pflege der Analysesoftware LAWEA

• Abwicklung des Lagerwertverlustausgleichs

• Bonusabrechnung

• Datenpflege (zB Retourenwebshop, AV-Liste)

• Aktive Teilnahme an lokalen Audits und Inspektionen

• Kompetentes und lösungsorientiertes Beraten von Kunden

• Entscheidung und Abwicklung von schwierigen Kundenanliegen

• Erstellen von Berichten/ Reporting

• Pflege und Aktualisierung der SOP – TA – Q00016

• Enge Zusammenarbeit mit OtC, Pricing und Key Account Managern

• Unterstützung Manager Key Customer Service

KANDIDATENPROFIL:

• Mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung

• Kundenorientierung, Koordinations- und Teamfähigkeit

• Selbstständige, strukturierte, lösungsorientierte und verantwortungsvolle Arbeitsweise

• Sehr gute PC-Kenntnisse im Bereich der üblichen Standardsoftware

• Sehr gute SAP-Kenntnisse

• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten, hohe soziale Kompetenz und Belastbarkeit

• Hohe Eigenmotivation, Engagement und bereichsübergreifendes Denken

• Deutsche und englische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift

• Kenntnisse in der Pharma Branche in Bezug auf Verkauf, Vertrieb, Logistik, wünschenswert

Unser Unternehmensbereich Humanmedizin hat sich der Ideologie „Patient First, Profits Later“ verschrieben. In diesem Bereich sind Experten aus folgenden Gebieten tätig: Vertrieb, Marketing, Market Access, digitale Analytik und kaufmännisches Management. Sie alle eint die Leidenschaft, unsere Medikamente Kunden auf der ganzen Welt zugänglich zu machen.

Wir sind stolz darauf, ein Unternehmen zu sein, das auf den Werten seiner vielfältigen, talentierten und engagierten Mitarbeiter aufbaut. Der schnellste Weg innovative Entwicklungen voranzutreiben ist, unterschiedliche Ideen in einer integrativen Umgebung zusammenzubringen. Wir bestärken unsere Kollegen darin, sachlich über ihre Vorstellungen zu diskutieren und Probleme gemeinsam anzupacken. Wir sehen uns als Arbeitgeber der Chancengleichheit und engagieren uns dafür, integrative, vielfältige Arbeitsplätze zu fördern.

Menschen mit Schwerbehinderung und ihnen Gleichgestellte werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.

Current Employees apply HERE

Current Contingent Workers apply HERE

Search Firm Representatives Please Read Carefully
Merck & Co., Inc., Rahway, NJ, USA, also known as Merck Sharp & Dohme LLC, Rahway, NJ, USA, does not accept unsolicited assistance from search firms for employment opportunities. All CVs / resumes submitted by search firms to any employee at our company without a valid written search agreement in place for this position will be deemed the sole property of our company.  No fee will be paid in the event a candidate is hired by our company as a result of an agency referral where no pre-existing agreement is in place. Where agency agreements are in place, introductions are position specific. Please, no phone calls or emails.

Employee Status:

Regular

Relocation:

No relocation

VISA Sponsorship:

No

Travel Requirements:

10%

Flexible Work Arrangements:

Hybrid

Shift:

Not Indicated

Valid Driving License:

No

Hazardous Material(s):

N/A

Required Skills:

Preferred Skills:

Job Posting End Date:

05/31/2025

*A job posting is effective until 11:59:59PM on the day BEFORE the listed job posting end date. Please ensure you apply to a job posting no later than the day BEFORE the job posting end date.

Requisition ID: R347064