At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections,  where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position

Eine gesündere Zukunft. Das treibt uns an, innovativ zu sein. Wir bringen die Wissenschaft voran, damit alle die Gesundheitsversorgung erhalten, die benötigt wird. Wir schaffen eine Welt, in der wir alle mehr Zeit mit den Menschen verbringen können, die wir lieben. Das macht uns zu Roche.

In unserem regionalen Customer Support Center in Mannheim leistest Du „best in class“ Service für die Region EMEA. Mit Deiner Expertise im Customer Support Sequencing Hardware trägst Du maßgeblich dazu bei, die Verfügbarkeit unserer Systeme und die Ergebnisqualität bei unseren Kunden sicherzustellen. Deine Arbeit hat direkten Einfluss auf die langfristige Kundenbindung, Umsatzsicherung und die Weiterentwicklung unserer Geschäftsfeldstrategien, um die Vision von Roche, die Patient:innen in den Mittelpunkt zu stellen, zu verwirklichen.

Als Head of Customer Support Sequencing Hardware (d/f/m) wirst Du ein Team aus engagierten und motivierten Expert:innen leiten. Ein Teil Deines Teams ist im RCSC Mannheim angesiedelt und bietet Remote-Support via Telefon und E-Mail. Ein anderer Teil unterstützt den Vor-Ort-Service in den „Served Countries“ der EMEA-Region. Die enge Zusammenarbeit mit dem Service Lead Sequencing und lokalen Vertriebseinheiten ist dabei unerlässlich. Gemeinsam arbeiten wir in einem dynamischen und internationalen Umfeld, das den Wissensaustausch und die kontinuierliche Weiterentwicklung in den Fokus rückt.

Das erwartet Dich

• Du leitest und entwickelst die Abteilung Customer Support Sequencing Hardware sowie die Mitarbeitenden.
• Du steuerst und arbeitest in nationalen und internationalen Projekten zur Weiterentwicklung der Geschäftsfeldstrategien mit.
• Du verantwortest die Betreuung unserer Roche Sequencing Instrumente via Remote, Telefon und E-Mail und fungierst mit Deinem Team als First Level Support.
• Du stellst die Verfügbarkeit der Systeme und Ergebnisqualität bei unseren Kund:innen sicher, um langfristige Kundenbindung zu gewährleisten.
• Du stellst die Einhaltung der Budgets, SLAs und Service Levels sicher und steuerst die Prozessqualität über Kennzahlen.

Das bringst Du mit

• Ein erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder technisches Studium und mehrjährige Berufserfahrung im Instrumenten-Support.
• Nachgewiesene Führungserfahrung mit Personal- und Budgetverantwortung.
• Du denkst unternehmerisch und bringst ein tiefes Verständnis für Serviceprozesse mit.
• Du navigierst sicher durch Veränderungsprozesse (Change Management) und nutzt Deine ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz, um Menschen für gemeinsame Ziele zu begeistern.
• Ein ausgeprägtes Growth Mindset ist für Dich selbstverständlich: Du begegnest Veränderungen mit Neugier und gestaltest die Transformation unserer Arbeitsweisen aktiv mit.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Idealerweise Erfahrung im medizinisch-technischen Umfeld (technische Kundenbetreuung im Außendienst oder in der Hotline) oder im Labor.

Soweit so gut? Es geht noch besser.

Wir bieten dir vielfältige Top-Benefits an unseren Standorten. Nur mit dir zusammen können wir das Leben von Patient:innen verbessern. Du machst Roche mit Deinem Beitrag einzigartig. Deswegen bieten wir außergewöhnliche Benefits, die Dich unterstützen, Dein Leben, Deine Finanzen und Deine Gesundheit so zu gestalten, wie Du es möchtest. Finde hier mehr heraus: https://go.roche.com/Kandidaten-Benefits-DE

Deine Bewerbung

Wir bitten Dich um folgende Dokumente:

• Aktueller Lebenslauf oder Workday-Profil Deine offiziellen (Bildungs-) Zeugnisse & Nachweise Weitere Dokumente werden derzeit nicht zwingend benötigt.

Bitte beachte vor Absendung der Bewerbung, dass im Nachgang keine weiteren Dokumente hinzugefügt werden können.

Bewirb Dich jetzt – wir freuen uns!

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Who we are

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

Let’s build a healthier future, together.