Apprenti(e) Marketing & Customer Experience Partner
À propos de nous
Chiesi est un groupe familial pharmaceutique italien proposant des solutions thérapeutiques innovantes aux patients du monde entier, principalement dans les domaines respiratoires.
Regroupant 6.000 collaborateurs dans le monde, Chiesi est présent en France sur l’ensemble de la chaîne de valeur ajoutée : Recherche et Développement, Production & Distribution et mise à disposition des Médicaments avec plus de 400 collaborateurs pour un chiffre d’affaires de 120 M€ en 2020.
Le groupe Chiesi a obtenu la certification B Corporation qui souligne l’engagement de l’entreprise dans l’amélioration de la qualité de vie des patients, de manière responsable et durable envers la société et l’environnement.
Depuis avril 2021, Chiesi est le premier laboratoire pharmaceutique société à mission.
Qui nous recherchons
Objectif
Au sein de la direction Business Excellence & Customer Experience, vous assisterez l'équipe CX dans la mise en place de projets d’amélioration de l’expérience client : Market Research/Analyses Client, écoute collaborateurs, projet omnicanaux, Campagnes CRM.
Plus ponctuellement, vous serez également en support de l'équipe Business Excellence dans le suivi de l'activité et de la performance commerciale.
Principales responsabilités
Principales missions - Customer Expérience :
• Accompagner l'équipe CX sur divers sujets : Analyses des besoins clients (études quantitatives et qualitatives auprès de nos clients), synthèses d’études, analyse des canaux et parcours clients, veille CX, gestion de projets CX, analyses Client (profiling…)
• Analyse et animation des enquêtes de satisfaction , optimisation des « close the loop »
• Accompagnement sur des projets d’amélioration de la centricité client
• OCE digital (l’outil Omni-Channel) : Création de campagnes email, création de parcours automatisé, suivi des performances, optimisation du recueil d’opt in client..
• Gestion de sujets CRM : gestion utilisateurs, chargement contenus, suivi des demandes des services marketing, suivi des désabonnements de consentement, extraction pour le service réglementaire
Formation
- Bac+5 en Marketing quantitatif, Expérience Client ou Ecole de commerce / ingénieur
- Formation supérieure avec une spécialisation Business School Management & Business Intelligence
Compétences générales
- Rigoureux et analytique
- Force de proposition
- Maitrise du pack office et en particulier Excel et Power Point
- Anglais opérationnel
- La maîtrise de Power BI peut-être un plus
CHIESI SAS est un laboratoire familial, qui s’engage au quotidien de manière responsable, aussi bien auprès de ses partenaires internes qu’externes, afin de promouvoir la diversité et l’égalité des chances pour tous.