Experience Representative - Customer Service Operations (m/w/d)

Description

At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity. Learn more at https://www.jnj.com

Job Function:

Job Sub Function:

Job Category:

All Job Posting Locations:

Job Description:

Über MedTech

Wir arbeiten seit einem Jahrhundert an der Seite von Ärzten und Patienten, um das Gesundheitswesen immer wieder aufs Neue zu verbessern und zu optimieren sowie neu zu denken. Unser J&J-MedTech-Portfolio wird von Innovationen geprägt, die Barrieren an der Schnittstelle zwischen Biologie und Technologie aus dem Weg räumen.

Gemeinsam entwickeln wir die nächste Generation intelligenter, weniger invasiver und personalisierter Lösungen, um die größten und komplexesten gesundheitlichen Herausforderungen für Menschen auf der ganzen Welt zu bekämpfen.

Begleiten Sie uns auf unserem Weg, während wir Medizinprodukte weiterentwickeln und den Übergang von der Forschung ins echte Leben ermöglichen – immer im engen Austausch mit unseren Patienten, um sie bei jedem Schritt zu unterstützen.

Weitere Informationen finden Sie unter https://www.jnj.com/medtech

Interne Stellenausschreibung: 10.07.-24.07.2025.

Wir suchen das beste Talent für die Position des/der Experience Representative - Customer Service Operations (m/w/d) in Umkirch .

Zweck:

• Telefonische und schriftliche Betreuung der Kunden und des Außendienstes bei allen Belangen zu OrthoKits.
• Rechnungsstellung zu allen OrthoKits, Differenzklärung mit Kunden, und der Debitorenabteilung.
• Reservierung, Versand und Verwaltung von Orthokits

Wesentliche Aufgaben und Zuständigkeiten:

• Beantwortung aller Kundenanfragen zu Orthokits
• Verleihung, Abholungen, Verwaltung, Bestätigung der Orthokits
• Koordination von Transporten und Abholungen mit Transportunternehmen und Kunden
• Reservierung von Orthokits
• Verbrauchsermittlung und Berechnung, Zusammenarbeit mit Buchhaltung
• Anlegen neuer Sets, Auf- und Abrüstungen (Set Management)
• Fristgerechte Rechnungsstellung, Dokumentenversand, Dokumentenscanning
• Reklamationsbearbeitung
• Weiterleitung, Scannen und Archivierung von Dokumenten
• Führen und auswerten div. Listen und Statistiken
• Korrespondenz mit Sales, Customer, Debitoren-, Kreditorenbuchhaltung

Ihr Qualifikationsportfolio & unsere Anforderungen:

Grundlegende Kenntnisse und Fähigkeiten:

• Kaufmännische Ausbildung
• EDV Kenntnisse (SAP, JDE)
• MS Office (Excel, Word, Outlook, Powerpoint)
• Access
• Deutsch und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  

Erforderliche Kernkompetenzen für diese Stelle:

• Teamfähigkeit
• Zuverlässigkeit
• Belastbarkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Selbständiges und kreatives Arbeiten

Diese Position fällt unter Tarif E9. #RPOAMS